{"id":275,"date":"2005-08-28T14:43:57","date_gmt":"2005-08-28T12:43:57","guid":{"rendered":"http:\/\/josemarg.com\/wp\/?p=275"},"modified":"2005-08-28T16:28:38","modified_gmt":"2005-08-28T14:28:38","slug":"la-incompetencia-de-wanadoo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/josemarg.com\/wp\/?p=275","title":{"rendered":"La Incompetencia de Wanadoo"},"content":{"rendered":"

Como ya coment\u00e9 en una entrada anterior<\/a>, el d\u00eda 11 de Agosto a las 17:40, mi conexi\u00f3n ADSL<\/a> de Wanadoo<\/a> dej\u00f3 de funcionar. A los cinco minutos llam\u00f3 a casa un t\u00e9cnico de Telef\u00f3nica<\/a> diciendo que estaban haciendo pruebas de voz en la l\u00ednea porque hab\u00eda habido una aver\u00eda y que Uni2<\/a> (Wanadoo) tendr\u00eda que ir a la central a reparar la conexi\u00f3n de datos.
\nAl d\u00eda siguiente, llam\u00e9 a Wanadoo a un 902 (est\u00e1n denunciados por la oficina del consumidor por no usar un n\u00famero gratuito como les obliga la ley) y me contaron que me estaban cuadriplicando la velocidad de mi ADSL a 2 Megas y que tardar\u00edan 2 o 3 d\u00edas. Pues bien, esos 2 o 3 d\u00edas han sido al final 15 y este Viernes 26 de Agosto, ya volv\u00eda a funcionar el ADSL a la velocidad que ellos dijeron ( 2Mbps \/300 Kbps).<\/p>\n

En principio se podr\u00eda pensar… bueno, ellos no tienen la culpa, ser\u00edan los t\u00e9cnicos que se retrasaron… las fechas son muy malas en plenas vacaciones… S\u00ed, s\u00ed, todo eso lo comprendo, pero mi verdadera indignaci\u00f3n va por otros derroteros.
\nLa total incompetencia de esta gente viene a trav\u00e9s de su servicio t\u00e9cnico de atenci\u00f3n al usuario. Innumerables trabajadores contratados solamente para dar largas al cliente, no teniendo ni idea de lo que realmente le sucede a tu conexi\u00f3n.
\n

\"Wanadoo
\n<\/center>
\nEn estas dos semanas, y gracias a los foros de ADSLZone<\/a> y Bandaancha<\/a>, pude conocer a otra persona que tambi\u00e9n estaba en la misma situaci\u00f3n que yo, ya que tiene la misma central y vive en la calle de al lado. Se trata de David, y en su bit\u00e1cora<\/a> tambi\u00e9n ha hecho un seguimiento de la odisea con Wanadoo.
\nEn dos semanas, \u00e9l y yo, hemos llamado much\u00edsimas veces al servicio t\u00e9cnico. Esos 2 o 3 d\u00edas anunciados se iban prolongando y nuestra indignaci\u00f3n crec\u00eda proporcionalmente. Hemos recibido todo tipo de excusas y explicaciones rayando en lo absurdo. A veces nos dec\u00edan que ya estaba todo solucionado y que el fallo estaba en nuestras conexiones, que reinstal\u00e1ramos el modem y que todo ir\u00eda bien. Otras que cog\u00edan nota de nuestras incidencias y nos dec\u00edan que un t\u00e9cnico de la central nos llamar\u00eda al m\u00f3vil para hacer un seguimiento (nunca llam\u00f3 nadie). Uno (incompetente total) me dijo que deber\u00eda llamar a Uni2 para que ellos me informaran sobre cuanto tardar\u00edan en aumentar la velocidad, y va y me da el tel\u00e9fono de Telef\u00f3nica. Adem\u00e1s, el tel\u00e9fono de Uni2 te vuelve a remitir con ellos mismos. Otros, acorralados ya por nuestras quejas, en lugar de 2 o 3 d\u00edas, nos dec\u00edan que nuestra central era muy vieja y que les estaba llevando m\u00e1s de lo previsto, y que estar\u00eda en 3 o 4 d\u00edas…<\/p>\n

La verdadera indignaci\u00f3n es que ellos mismos no tengan ni idea de lo que le pasa a tu conexi\u00f3n. A lo mejor hemos tenido suerte y s\u00f3lo hemos estado sin conexi\u00f3n 2 semanas, porque a tenor de lo que lee sobre Wanadoo en diferentes foros como los de Bandaancha<\/a>, la cosa es para echarse a temblar ante un caso de estos. Y que conste que no creo que el problema sea s\u00f3lo de Wanadoo. En dichos foros, los usuarios ponen a caer de un burro a casi todas las compa\u00f1\u00edas. En Espa\u00f1a tenemos las conexiones m\u00e1s lentas y las m\u00e1s caras, adem\u00e1s un servicio t\u00e9cnico tercermundista. Ante problemas como este, si te quieres dar de baja, te ponen innumerables pegas y tienes que estar un tiempo m\u00ednimo de permanencia con ellos (que suele ser de un a\u00f1o). Si no pagas vas derecho a una lista de morosos. Estamos a la cola de Europa en ADSL.<\/p>\n

Ma\u00f1ana les volver\u00e9 a llamar (menuda factura me va a llegar de los 902) para poner una reclamaci\u00f3n a ver si me descuentan las dos semanas que estuve sin Internet. Seguro que me ponen alguna excusa para escaquearse.
\nMientras la conexi\u00f3n funciona, no hay ninguna queja… pero el d\u00eda que falle (y ese d\u00eda seguro que llega), mejor echarse a temblar…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como ya coment\u00e9 en una entrada anterior, el d\u00eda 11 de Agosto a las 17:40, mi conexi\u00f3n ADSL de Wanadoo dej\u00f3 de funcionar. A los cinco minutos llam\u00f3 a casa un t\u00e9cnico de Telef\u00f3nica diciendo que estaban haciendo pruebas de … Sigue leyendo →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[403],"class_list":["post-275","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-personal","tag-personal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/josemarg.com\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/275","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/josemarg.com\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/josemarg.com\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/josemarg.com\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/josemarg.com\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=275"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/josemarg.com\/wp\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/275\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/josemarg.com\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/josemarg.com\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/josemarg.com\/wp\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}