Como ya comenté en una entrada anterior, el día 11 de Agosto a las 17:40, mi conexión ADSL de Wanadoo dejó de funcionar. A los cinco minutos llamó a casa un técnico de Telefónica diciendo que estaban haciendo pruebas de voz en la línea porque había habido una avería y que Uni2 (Wanadoo) tendría que ir a la central a reparar la conexión de datos.
Al día siguiente, llamé a Wanadoo a un 902 (están denunciados por la oficina del consumidor por no usar un número gratuito como les obliga la ley) y me contaron que me estaban cuadriplicando la velocidad de mi ADSL a 2 Megas y que tardarían 2 o 3 días. Pues bien, esos 2 o 3 días han sido al final 15 y este Viernes 26 de Agosto, ya volvía a funcionar el ADSL a la velocidad que ellos dijeron ( 2Mbps /300 Kbps).
En principio se podría pensar… bueno, ellos no tienen la culpa, serían los técnicos que se retrasaron… las fechas son muy malas en plenas vacaciones… Sí, sí, todo eso lo comprendo, pero mi verdadera indignación va por otros derroteros.
La total incompetencia de esta gente viene a través de su servicio técnico de atención al usuario. Innumerables trabajadores contratados solamente para dar largas al cliente, no teniendo ni idea de lo que realmente le sucede a tu conexión.
En estas dos semanas, y gracias a los foros de ADSLZone y Bandaancha, pude conocer a otra persona que también estaba en la misma situación que yo, ya que tiene la misma central y vive en la calle de al lado. Se trata de David, y en su bitácora también ha hecho un seguimiento de la odisea con Wanadoo.
En dos semanas, él y yo, hemos llamado muchísimas veces al servicio técnico. Esos 2 o 3 días anunciados se iban prolongando y nuestra indignación crecía proporcionalmente. Hemos recibido todo tipo de excusas y explicaciones rayando en lo absurdo. A veces nos decían que ya estaba todo solucionado y que el fallo estaba en nuestras conexiones, que reinstaláramos el modem y que todo iría bien. Otras que cogían nota de nuestras incidencias y nos decían que un técnico de la central nos llamaría al móvil para hacer un seguimiento (nunca llamó nadie). Uno (incompetente total) me dijo que debería llamar a Uni2 para que ellos me informaran sobre cuanto tardarían en aumentar la velocidad, y va y me da el teléfono de Telefónica. Además, el teléfono de Uni2 te vuelve a remitir con ellos mismos. Otros, acorralados ya por nuestras quejas, en lugar de 2 o 3 días, nos decían que nuestra central era muy vieja y que les estaba llevando más de lo previsto, y que estaría en 3 o 4 días…
La verdadera indignación es que ellos mismos no tengan ni idea de lo que le pasa a tu conexión. A lo mejor hemos tenido suerte y sólo hemos estado sin conexión 2 semanas, porque a tenor de lo que lee sobre Wanadoo en diferentes foros como los de Bandaancha, la cosa es para echarse a temblar ante un caso de estos. Y que conste que no creo que el problema sea sólo de Wanadoo. En dichos foros, los usuarios ponen a caer de un burro a casi todas las compañías. En España tenemos las conexiones más lentas y las más caras, además un servicio técnico tercermundista. Ante problemas como este, si te quieres dar de baja, te ponen innumerables pegas y tienes que estar un tiempo mínimo de permanencia con ellos (que suele ser de un año). Si no pagas vas derecho a una lista de morosos. Estamos a la cola de Europa en ADSL.
Mañana les volveré a llamar (menuda factura me va a llegar de los 902) para poner una reclamación a ver si me descuentan las dos semanas que estuve sin Internet. Seguro que me ponen alguna excusa para escaquearse.
Mientras la conexión funciona, no hay ninguna queja… pero el día que falle (y ese día seguro que llega), mejor echarse a temblar…